1. Welche Produkte bietet Shorehousea an?
Shorehousea bietet eine sorgfältig ausgewählte Auswahl an Möbeln für verschiedene Wohn- und Arbeitsbereiche.
Unser Sortiment umfasst:
- Büromöbel;
- Küchen- und Esszimmermöbel;
- Gartenmöbel;
- Wohnzimmermöbel.
Wir konzentrieren uns darauf, Möbel anzubieten, die Funktionalität und Ästhetik miteinander verbinden und passende Lösungen für moderne Wohn- und Arbeitsumgebungen bieten.
2. Wohin liefert Shorehousea?
Derzeit bieten wir ausschließlich Lieferungen innerhalb Deutschlands an.
Bestellungen außerhalb Deutschlands können über unseren Online-Shop derzeit nicht bearbeitet oder versendet werden.
3. Wie lange dauert die Lieferung meiner Bestellung?
Nach erfolgreicher Bestellung führen wir zunächst eine Prüfung der Bestelldaten sowie die Vorbereitung und Verpackung der Produkte durch.
Die übliche Bearbeitungszeit beträgt:
Bearbeitungszeit der Bestellung:
1–2 Werktage
Nach Abschluss der Bearbeitung und Übergabe an den Versanddienstleister beträgt die voraussichtliche Lieferzeit:
Voraussichtliche Lieferzeit:
8–11 Werktage
Die tatsächliche Lieferdauer kann durch folgende Faktoren beeinflusst werden:
- Feiertage;
- Wetterbedingungen;
- Transportplanung des Versanddienstleisters;
- erhöhte Nachfrage während Versandspitzen;
- andere unvorhersehbare Umstände.
Wir bemühen uns nach angemessenem Maß, Ihre Bestellung pünktlich zuzustellen.
4. Wie hoch sind die Versandkosten?
Wir bieten unseren Kunden in Deutschland transparente Versandkosten:
- Bei einem Bestellwert von 145,99 € oder mehr erhalten Sie kostenlosen Versand;
- Bei einem Bestellwert unter 145,99 € fällt eine Standardversandgebühr von 11,99 € an.
Die tatsächlichen Versandkosten werden während des Bestellvorgangs automatisch berechnet und angezeigt.
5. Welche Versanddienstleister verwendet Shorehousea?
Um eine sichere und zuverlässige Lieferung zu gewährleisten, wählen wir je nach Bestellung geeignete Logistikpartner aus.
Mögliche Versanddienstleister sind:
- DHL Express;
- UPS;
- FedEx.
Der konkrete Versanddienstleister kann abhängig von folgenden Faktoren variieren:
- Lieferadresse;
- Paketgröße;
- Produktart;
- tatsächlich verfügbare Versandmöglichkeiten.
6. Kann ich meine Bestellung nach dem Kauf verfolgen?
Ja.
Sobald Ihre Bestellung versendet wurde, erhalten Sie eine Versandbestätigung per E-Mail mit den entsprechenden Tracking-Informationen.
Mit der bereitgestellten Sendungsnummer können Sie den aktuellen Lieferstatus Ihrer Bestellung überprüfen.
Bitte stellen Sie sicher, dass Ihre Kontaktdaten korrekt angegeben sind, damit Sie rechtzeitig Bestell- und Versandinformationen erhalten können.
7. Welche Zahlungsmethoden werden akzeptiert?
Shorehousea akzeptiert derzeit folgende Zahlungsmethoden:
- Visa;
- Mastercard;
- American Express;
- JCB;
- Discover;
- Diners Club.
Alle Zahlungsvorgänge werden über sichere Zahlungssysteme verarbeitet, um Ihre Zahlungsinformationen zu schützen.
Shorehousea speichert keine vollständigen Kartendaten. Zahlungsinformationen werden sicher durch autorisierte Zahlungsdienstleister verarbeitet.
8. Kann ich meine Bestellung stornieren?
Ja.
Kunden können innerhalb von 24 Stunden nach Aufgabe der Bestellung eine Stornierungsanfrage einreichen.
Bitte kontaktieren Sie unser Kundenservice-Team so schnell wie möglich und stellen Sie folgende Informationen bereit:
- Bestellnummer;
- Name des Kunden;
- E-Mail-Adresse, die bei der Bestellung verwendet wurde.
Nach Ablauf von 24 Stunden kann eine Stornierung möglicherweise nicht mehr durchgeführt werden, wenn die Bestellung bereits in die Produktvorbereitung, Verpackung oder Versandabwicklung übergegangen ist.
Falls eine Stornierung nicht mehr möglich ist, können Sie nach Erhalt der Ware gemäß unserer Rückgaberichtlinie eine Rückgabe beantragen.
9. Kann ich einen Artikel zurückgeben oder umtauschen?
Ja.
Gemäß den geltenden Verbraucherschutzbestimmungen haben Verbraucher entsprechende Rechte auf Rückgabe und Widerruf.
Kunden können innerhalb von 14 Kalendertagen nach Erhalt der Ware eine Rückgabe beantragen.
Die zurückgesendete Ware muss folgende Bedingungen erfüllen:
- Die Ware wurde nicht benutzt;
- Die Ware befindet sich in einem vollständigen Zustand;
- Die Originalverpackung sollte möglichst erhalten sein;
- Alle zugehörigen Zubehörteile und Dokumente müssen enthalten sein.
Weitere Informationen finden Sie in unserer Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie.
10. Wann erhalte ich meine Rückerstattung?
Nach Eingang der zurückgesendeten Ware prüfen wir den Zustand des Produkts.
Nach erfolgreicher Prüfung beginnen wir mit der Bearbeitung der Rückerstattung.
Die Bearbeitungszeit für Rückerstattungen beträgt in der Regel:
1–3 Werktage
Die Rückerstattung erfolgt über die ursprüngliche Zahlungsmethode.
Die tatsächliche Gutschrift kann je nach Bearbeitungszeit Ihrer Bank, Ihres Kreditkartenanbieters oder Zahlungsdienstleisters unterschiedlich lange dauern.
11. Was kann ich tun, wenn mein Produkt beschädigt ankommt?
Wenn Ihr erhaltenes Produkt folgende Probleme aufweist:
- Transportschäden;
- Produktmängel;
- Abweichungen von der Bestellbeschreibung;
kontaktieren Sie bitte so schnell wie möglich unser Kundenservice-Team.
Bitte stellen Sie folgende Informationen bereit:
- Bestellnummer;
- Beschreibung des Problems;
- Fotos des Produkts (falls zutreffend).
Wir prüfen den Fall und unterstützen Sie bei der Suche nach einer geeigneten Lösung.
12. Wie kann ich meine Bestellinformationen ändern?
Wenn Sie folgende Informationen ändern möchten:
- Lieferadresse;
- Produktinformationen;
- andere Bestelldetails;
kontaktieren Sie uns bitte innerhalb von 24 Stunden nach Aufgabe der Bestellung.
Wir bemühen uns, Änderungswünsche zu unterstützen, können jedoch nicht garantieren, dass Änderungen nach Beginn der Bestellbearbeitung noch möglich sind.
13. Wie kann ich den Kundenservice kontaktieren?
Unser Kundenservice unterstützt Sie gerne bei Fragen zu:
- Produktinformationen;
- Bestellungen;
- Lieferstatus;
- Rückgaben;
- Rückerstattungen;
- weiteren Anliegen rund um Ihren Einkauf.
Sie können uns über folgende Kontaktdaten erreichen:
E-Mail: hello@shorehousea.com
Telefon: +1 (281) 739-9811
Adresse: 2200 E Jackson Ave, Mission, TX 78573, USA
Geschäftszeiten: Montag bis Freitag, 09:00 – 18:00 Uhr (MEZ)