Rückgabe- und Umtauschrichtlinie

Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie

Bei Shorehousea ist es unser Ziel, unseren Kunden hochwertige Produkte und eine zuverlässige Einkaufserfahrung zu bieten. Sollte ein gekauftes Produkt nicht Ihren Erwartungen entsprechen, können Sie unter Einhaltung der festgelegten Bedingungen eine Rückgabe beantragen.

Diese Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie informiert über die Voraussetzungen für Rücksendungen, den Ablauf der Antragstellung, die Bearbeitung von Rückerstattungen sowie weitere wichtige Hinweise im Zusammenhang mit Rückgaben.

Die gesetzlichen Rechte der Verbraucher bleiben durch diese Richtlinie unberührt.

1. Rückgabefrist

Kunden können innerhalb von 14 Kalendertagen nach Erhalt der Ware Kontakt mit unserem Kundenservice aufnehmen und eine Rückgabe anfragen.

Der Antrag muss innerhalb der angegebenen Frist eingereicht werden. Nach Ablauf dieser Frist eingehende Rückgabeanfragen können möglicherweise nicht mehr berücksichtigt werden.

Diese Regelung berührt nicht die gesetzlichen Verbraucherrechte gemäß den geltenden Vorschriften.

2. Voraussetzungen für eine Rückgabe

Damit eine Rückgabe akzeptiert werden kann, müssen folgende Bedingungen erfüllt sein:

Die Ware muss vollständig und möglichst in der ursprünglichen Verpackung zurückgesendet werden.
Sämtliches enthaltenes Zubehör, Einzelteile, Anleitungen und sonstige mitgelieferte Materialien müssen vorhanden sein.
Das Produkt darf keine Schäden oder Gebrauchsspuren aufweisen, die über eine normale Prüfung hinausgehen.
Der Artikel muss sich in einem Zustand befinden, der eine weitere Verwendung oder einen Wiederverkauf ermöglicht.

Sollte ein zurückgesendeter Artikel diese Voraussetzungen nicht erfüllen, behält sich Shorehousea das Recht vor, die Rückgabe abzulehnen oder die weitere Bearbeitung entsprechend dem tatsächlichen Zustand des Produkts vorzunehmen.

3. Vom Umtausch oder der Rückgabe ausgeschlossene Artikel

Bestimmte Produkte können von einer Rückgabe ausgeschlossen sein, insbesondere:

Artikel, die bereits erheblich benutzt oder beschädigt wurden;
Produkte, deren Zustand durch Änderungen oder Eingriffe des Kunden beeinträchtigt wurde;
individuell angefertigte oder personalisierte Produkte;
Waren, deren Rückgabe nach den geltenden gesetzlichen Bestimmungen ausgeschlossen ist.

Falls Sie unsicher sind, ob Ihr Produkt zurückgegeben werden kann, empfehlen wir, vor der Rücksendung unser Kundenservice-Team zu kontaktieren.

4. Ablauf der Rückgabe

Um eine Rückgabe einzuleiten, kontaktieren Sie bitte unseren Kundenservice und stellen Sie folgende Informationen bereit:

Bestellnummer;
Name des Bestellers;
für die Bestellung verwendete E-Mail-Adresse;
Grund der Rückgabe;
Fotos oder andere Nachweise, falls ein Defekt, Schaden oder Qualitätsproblem vorliegt.

Nach Prüfung Ihrer Anfrage informiert Sie unser Kundenservice über die weiteren Schritte.

Bitte senden Sie keine Ware zurück, bevor Sie eine Bestätigung und entsprechende Rücksendeinformationen von uns erhalten haben.

5. Rücksendeadresse

Nach Genehmigung der Rückgabe senden Sie die Ware bitte an folgende Adresse:

Shorehousea
2200 E Jackson Ave
Mission, TX 78573
USA

Bitte achten Sie darauf, dass die Rücksendung sicher verpackt ist, um mögliche Transportschäden zu vermeiden.

6. Kosten der Rücksendung

Die Verantwortung für die Rücksendekosten richtet sich nach dem Grund der Rückgabe.

Sollte die Rückgabe aufgrund folgender Situationen erfolgen:

Lieferung eines falschen Produkts;
Beschädigung während des Transports;
anerkannte Qualitätsmängel;

wird Shorehousea den jeweiligen Fall prüfen und eine angemessene Lösung anbieten.

Bei Rückgaben aus persönlichen Gründen oder aufgrund einer Meinungsänderung des Kunden trägt der Kunde grundsätzlich die Kosten der Rücksendung, soweit gesetzlich zulässig.

Wir empfehlen, für Rücksendungen einen Versanddienstleister mit Sendungsverfolgung zu verwenden. Für Rücksendungen ohne gültigen Versandnachweis kann Shorehousea keine Verantwortung übernehmen.

7. Prüfung der zurückgesendeten Produkte

Nach Eingang der Rücksendung überprüft unser Team den Zustand der Ware und bewertet, ob die Voraussetzungen dieser Rückgaberichtlinie erfüllt sind.

Die Prüfung erfolgt innerhalb eines angemessenen Zeitraums nach Erhalt des zurückgesendeten Produkts.

Nach erfolgreicher Prüfung informieren wir den Kunden über das weitere Vorgehen.

8. Rückerstattungsverfahren

Nach Genehmigung der Rückgabe wird Shorehousea die Rückerstattung bearbeiten.

Die Bearbeitung der Rückerstattung erfolgt innerhalb von:

1–3 Werktagen nach Eingang und Prüfung der zurückgesendeten Ware.

Die Rückzahlung erfolgt über dieselbe Zahlungsmethode, die für den ursprünglichen Kauf verwendet wurde.

Die tatsächliche Gutschrift kann abhängig von der Bank, dem Kreditkartenanbieter oder dem jeweiligen Zahlungsdienstleister zusätzliche Zeit in Anspruch nehmen.

9. Umtausch von Produkten

Wenn Sie ein Produkt gegen eine andere Variante, Größe oder einen anderen Artikel austauschen möchten, wenden Sie sich bitte an unseren Kundenservice.

Ein Umtausch wird entsprechend der aktuellen Verfügbarkeit des gewünschten Produkts bearbeitet.

Falls der gewünschte Ersatzartikel nicht verfügbar ist, kann Shorehousea je nach Situation eine Rückerstattung oder eine andere geeignete Lösung anbieten.