Bei Shorehousea möchten wir sicherstellen, dass unsere Kunden mit ihren Einkäufen zufrieden sind. Sollte ein Artikel nicht Ihren Erwartungen entsprechen, können Sie innerhalb der vorgesehenen Frist eine Rückgabe oder einen Umtausch beantragen.
Diese Rückgabe- und Umtauschrichtlinie beschreibt die Bedingungen, den Ablauf sowie die Anforderungen für eine reibungslose Bearbeitung Ihrer Anfrage.
1. Rückgabe- und Umtauschfrist
Kunden haben das Recht, innerhalb von 14 Kalendertagen nach Erhalt der Bestellung eine Rückgabe oder einen Umtausch zu beantragen.
Der Antrag muss innerhalb dieses Zeitraums bei unserem Kundenservice eingereicht werden. Nach Ablauf der 14-Tage-Frist können Rückgabe- oder Umtauschanfragen in der Regel nicht mehr berücksichtigt werden.
2. Voraussetzungen für eine Rückgabe oder einen Umtausch
Damit eine Rückgabe oder ein Umtausch akzeptiert werden kann, müssen folgende Bedingungen erfüllt sein:
- Der Artikel muss unbenutzt und in einem wiederverkaufsfähigen Zustand sein.
- Das Produkt muss sich möglichst in der Originalverpackung befinden.
- Alle enthaltenen Zubehörteile, Bestandteile und Dokumente müssen zurückgesendet werden.
- Der Artikel darf keine Schäden aufweisen, die durch unsachgemäße Nutzung entstanden sind.
Bitte beachten Sie, dass wir Rückgaben ablehnen können, wenn die zurückgesendeten Artikel nicht den genannten Anforderungen entsprechen.
3. Artikel, die nicht zurückgegeben werden können
Aus Gründen des Verbraucherschutzes und der Produktsicherheit können bestimmte Artikel von der Rückgabe ausgeschlossen sein, insbesondere:
- Produkte, die nach der Lieferung verändert oder beschädigt wurden.
- Artikel mit deutlichen Gebrauchsspuren.
- Produkte, die aufgrund individueller Anforderungen speziell angepasst oder personalisiert wurden.
Sollten Sie unsicher sein, ob Ihr Artikel für eine Rückgabe geeignet ist, kontaktieren Sie bitte vor dem Versand unseren Kundenservice.
4. Ablauf einer Rückgabe oder eines Umtauschs
Um eine Rückgabe oder einen Umtausch einzuleiten, kontaktieren Sie bitte unseren Kundenservice und stellen Sie folgende Informationen bereit:
- Bestellnummer
- Name des Käufers
- Für die Bestellung verwendete E-Mail-Adresse
- Grund der Rückgabe oder des Umtauschs
- Fotos des Artikels, falls ein Defekt oder eine Beschädigung vorliegt
Nach Prüfung Ihrer Anfrage erhalten Sie von unserem Kundenservice weitere Informationen zum Rückgabeprozess.
Bitte senden Sie keine Artikel zurück, bevor Sie eine Rückgabebestätigung von uns erhalten haben.
5. Rücksendeadresse
Nach Genehmigung Ihrer Rückgabe senden Sie den Artikel bitte an folgende Adresse:
Shorehousea
2200 E Jackson Ave
Mission, TX 78573
USA
Die Rücksendung muss sicher verpackt werden, um Transportschäden während des Rückversands zu vermeiden.
6. Rücksendekosten
Die Kosten für die Rücksendung können abhängig vom Grund der Rückgabe unterschiedlich geregelt werden.
- Wenn die Rückgabe aufgrund einer falschen Lieferung, eines beschädigten Produkts oder eines Qualitätsproblems erfolgt, werden wir den Fall prüfen und eine angemessene Lösung anbieten.
- Bei einer Rückgabe aus persönlichen Gründen können die Rücksendekosten vom Kunden getragen werden.
Wir empfehlen, eine Versandmethode mit Sendungsverfolgung zu verwenden, da Shorehousea keine Verantwortung für verloren gegangene Rücksendungen übernehmen kann, die nicht nachweisbar zugestellt wurden.
7. Prüfung der zurückgesendeten Artikel
Nach Eingang der Rücksendung wird unser Team den Artikel überprüfen, um sicherzustellen, dass die Rückgabebedingungen erfüllt sind.
Die Bearbeitung erfolgt normalerweise innerhalb eines angemessenen Zeitraums nach Erhalt und Prüfung der Ware.
8. Rückerstattung
Nach erfolgreicher Prüfung wird die Rückerstattung bearbeitet.
Die Rückerstattungszeit beträgt:
1–3 Werktage
Die Erstattung erfolgt über dieselbe Zahlungsmethode, die für den ursprünglichen Kauf verwendet wurde.
Je nach Bank oder Zahlungsanbieter kann es zusätzlich einige Tage dauern, bis der Betrag vollständig auf Ihrem Konto sichtbar ist.
9. Umtausch
Wenn Sie einen Artikel gegen eine andere Variante, Größe oder ein anderes Produkt austauschen möchten, kontaktieren Sie bitte zunächst unseren Kundenservice.
Der Umtausch wird nach Verfügbarkeit des gewünschten Artikels bearbeitet. Sollte der gewünschte Artikel nicht verfügbar sein, kann alternativ eine Rückerstattung angeboten werden.
10. Kontakt
Bei Fragen zu Rückgaben, Umtausch oder Rückerstattungen können Sie sich jederzeit an unseren Kundenservice wenden:
E-Mail: hello@shorehousea.com
Telefon: +1 (281) 739-9811
Adresse: 2200 E Jackson Ave, Mission, TX 78573, USA
Geschäftszeiten: Montag bis Freitag, 09:00 – 18:00 Uhr (MEZ)