Bei Shorehousea verstehen wir, dass sich die Pläne unserer Kunden ändern können. Daher bieten wir unseren Kunden die Möglichkeit, eine Bestellung zu stornieren, bevor die Bearbeitung der Bestellung beginnt.
Diese Stornierungsrichtlinie erläutert die Bedingungen für eine Bestellstornierung, den entsprechenden Ablauf sowie die damit verbundenen Rückerstattungsregelungen.
1. Stornierungsfrist für Bestellungen
Kunden können innerhalb von 24 Stunden nach Aufgabe der Bestellung eine Stornierungsanfrage einreichen.
Die Stornierungsanfrage muss innerhalb dieses Zeitraums an unser Kundenservice-Team gesendet werden.
Nach Ablauf von 24 Stunden kann die Bestellung bereits in die Produktvorbereitung, Verpackung oder Versandabwicklung übergegangen sein. Daher können wir eine erfolgreiche Stornierung nach diesem Zeitpunkt nicht garantieren.
Diese Stornierungsrichtlinie gilt für freiwillige Stornierungsanfragen vor dem Versand der Bestellung und schränkt die gesetzlichen Rechte der Verbraucher gemäß den geltenden Vorschriften nicht ein.
2. Ablauf der Stornierungsanfrage
Wenn Sie eine Bestellung stornieren möchten, kontaktieren Sie bitte so schnell wie möglich unser Kundenservice-Team.
Bitte stellen Sie folgende Informationen bereit:
- Bestellnummer
- Name des Kunden
- E-Mail-Adresse, die bei der Bestellung verwendet wurde
- Grund für die Stornierung (optional)
Unser Team wird Ihre Anfrage prüfen und Ihnen den Status der Stornierung bestätigen.
Bitte beachten Sie, dass eine Stornierung erst dann offiziell wirksam ist, wenn Sie eine Stornierungsbestätigung von Shorehousea erhalten haben.
3. Stornierung nach Beginn der Bestellbearbeitung
Wenn die 24-Stunden-Stornierungsfrist abgelaufen ist oder die Bestellung bereits einen der folgenden Schritte erreicht hat:
- Produktvorbereitung;
- Verpackung;
- Übergabe an den Versanddienstleister;
kann die Bearbeitung der Bestellung in der Regel nicht mehr durch eine Stornierung gestoppt werden.
In diesem Fall können Sie nach Erhalt der Ware gemäß unserer Rückgaberichtlinie eine Rückgabe beantragen.
4. Rückerstattung nach bestätigter Stornierung
Wenn Ihre Stornierungsanfrage innerhalb des zulässigen Zeitraums bestätigt wurde, erstatten wir den vollständigen Betrag über die ursprüngliche Zahlungsmethode zurück.
Die Rückerstattung wird innerhalb von:
1–3 Werktagen nach Bestätigung der Stornierung
bearbeitet.
Bitte beachten Sie, dass die tatsächliche Gutschrift des Betrags je nach Bearbeitungszeit Ihrer Bank, Ihres Kreditkartenanbieters oder Zahlungsdienstleisters unterschiedlich lange dauern kann.
5. Bereits versendete Bestellungen
Bereits versendete Bestellungen können in der Regel nicht mehr über den Stornierungsprozess gestoppt werden.
Wenn Sie eine bereits versendete Bestellung zurückgeben möchten, kontaktieren Sie bitte nach Erhalt der Ware unser Kundenservice-Team und folgen Sie den Schritten unserer Rückgaberichtlinie.
6. Änderung von Bestellungen
Wenn Sie Bestellinformationen ändern möchten, beispielsweise:
- Lieferadresse;
- Produktinformationen;
- Andere Bestelldetails;
kontaktieren Sie uns bitte innerhalb von 24 Stunden nach Aufgabe der Bestellung.
Wir bemühen uns, Änderungswünsche zu unterstützen, können jedoch nicht garantieren, dass alle Änderungen vorgenommen werden können, bevor die Bestellung in den Bearbeitungsprozess übergeht.
7. Kontaktinformationen
Wenn Sie Fragen zu Bestellstornierungen, Rückerstattungen oder dieser Stornierungsrichtlinie haben, kontaktieren Sie bitte unser Kundenservice-Team:
E-Mail: hello@shorehousea.com
Telefon: +1 (281) 739-9811
Adresse: 2200 E Jackson Ave, Mission, TX 78573, USA
Geschäftszeiten: Montag bis Freitag, 09:00 – 18:00 Uhr (MEZ)