Bei Shorehousea verstehen wir, dass sich Pläne ändern können. Aus diesem Grund bieten wir unseren Kunden die Möglichkeit, eine Bestellung innerhalb eines bestimmten Zeitraums nach Aufgabe der Bestellung zu stornieren.
Diese Stornierungsrichtlinie beschreibt die Bedingungen und den Ablauf für die Stornierung von Bestellungen in unserem Online-Shop.
1. Möglichkeit zur Stornierung
Kunden können eine Bestellung innerhalb von 24 Stunden nach Abschluss der Bestellung stornieren.
Eine Stornierungsanfrage muss innerhalb dieses Zeitraums bei unserem Kundenservice eingehen. Nach Ablauf der 24-Stunden-Frist kann eine Stornierung möglicherweise nicht mehr durchgeführt werden, da die Bestellung bereits für die Bearbeitung, Verpackung oder den Versand vorbereitet worden sein kann.
2. Ablauf einer Stornierungsanfrage
Wenn Sie eine Bestellung stornieren möchten, kontaktieren Sie bitte so schnell wie möglich unseren Kundenservice.
Bitte geben Sie folgende Informationen an:
- Bestellnummer
- Name des Kunden
- Für die Bestellung verwendete E-Mail-Adresse
- Grund der Stornierung (optional)
Unser Team prüft Ihre Anfrage und informiert Sie über den Status der Stornierung.
Bitte beachten Sie, dass eine Stornierung erst bestätigt ist, wenn Sie eine entsprechende Bestätigung von Shorehousea erhalten haben.
3. Stornierung nach Bearbeitungsbeginn
Nach Ablauf der 24-Stunden-Frist oder sobald die Bestellung bereits bearbeitet, verpackt oder an den Versanddienstleister übergeben wurde, ist eine direkte Stornierung in der Regel nicht mehr möglich.
In diesem Fall können Kunden nach Erhalt der Ware eine Rückgabe gemäß unserer Rückgabe- und Umtauschrichtlinie beantragen.
4. Rückerstattung nach bestätigter Stornierung
Wenn eine Stornierung innerhalb des zulässigen Zeitraums erfolgreich bestätigt wurde, wird die vollständige Zahlung über die ursprüngliche Zahlungsmethode zurückerstattet.
Die Bearbeitung der Rückerstattung erfolgt in der Regel innerhalb von:
1–3 Werktagen
Die tatsächliche Gutschrift auf Ihrem Konto kann je nach Bank oder Zahlungsanbieter zusätzliche Zeit benötigen.
5. Bereits versendete Bestellungen
Bestellungen, die bereits versendet wurden, können nicht mehr über diese Stornierungsrichtlinie aufgehoben werden.
Wenn Sie eine bereits versendete Bestellung zurückgeben möchten, wenden Sie sich bitte nach Erhalt der Ware an unseren Kundenservice und folgen Sie dem Verfahren unserer Rückgabe- und Umtauschrichtlinie.
6. Änderungen an Bestellungen
Falls Sie nach der Bestellung Änderungen an Lieferadresse, Produktinformationen oder anderen Bestelldetails vornehmen möchten, kontaktieren Sie uns bitte innerhalb von 24 Stunden nach Bestellabschluss.
Wir bemühen uns, Änderungswünsche zu berücksichtigen, können jedoch keine Änderungen garantieren, sobald die Bestellung in Bearbeitung ist.
7. Kontakt
Wenn Sie Fragen zu einer Stornierung oder dieser Stornierungsrichtlinie haben, kontaktieren Sie bitte unseren Kundenservice:
E-Mail: hello@shorehousea.com
Telefon: +1 (281) 739-9811
Adresse: 2200 E Jackson Ave, Mission, TX 78573, USA
Geschäftszeiten: Montag bis Freitag, 09:00 – 18:00 Uhr (MEZ)